远程桌面服务当前正在连接时忙消息 - Windows Server

本文提供有关排查远程桌面协议（RDP）连接期间遇到的“远程桌面服务当前正忙”消息的指南。初始会审故障排除若要开始故障排除，一个重要的测试是使用控制台（本地物理控制台，或者在使用虚拟机（VM）时访问受影响的计算机，即虚拟机监控程序的 VM 控制台。不应在测试期间收到“远程桌面服务当前正忙”错误消息，因为你未使用 RDP。测试有助于确定登录期间是否存在其他类型的问题，例如不同的错误消息、慢登录或任何其他类型的异常行为。如果在通过控制台登录时遇到任何其

本文提供有关排查远程桌面协议（RDP）连接期间遇到的“远程桌面服务当前正忙”消息的指南。

初始会审故障排除

若要开始故障排除，一个重要的测试是使用控制台（本地物理控制台，或者在使用虚拟机（VM）时访问受影响的计算机，即虚拟机监控程序的 VM 控制台。

不应在测试期间收到“远程桌面服务当前正忙”错误消息，因为你未使用 RDP。测试有助于确定登录期间是否存在其他类型的问题，例如不同的错误消息、慢登录或任何其他类型的异常行为。

如果在通过控制台登录时遇到任何其他问题，例如不同的错误消息或意外行为，则可能表示“远程桌面服务当前正忙”错误是由系统上的另一个基础问题引起的。强烈建议在排查 RDP 之前解决基础问题。

备注

如果使用 Hyper-V 控制台访问计算机，请确保使用 基本会话 执行测试。这是因为 增强会话 依赖于 RDP，你可能会收到相同的“远程桌面服务当前正忙”消息。

如果在使用控制台并确认问题与 RDP 无关时出现问题，本文中的一些故障排除步骤（如 RDP 服务器内存问题）仍有助于排查整个系统性能问题。

RDP 服务器内存问题

若要进一步排查此问题，请先尝试重启目标计算机。

如果重启计算机暂时解决了该问题，但此问题稍后会再次出现，则可能表示内存泄漏或其他类型的泄漏，例如会话泄漏或令牌泄漏。

如果不重启整个系统，一种可能的解决方法是重启远程桌面服务（RDS）服务。如果它解决了该问题，则可能表示服务存在问题。需要验证服务是否消耗异常或异常的内存量。

备注

重启 RDS 服务会断开通过 RDP 连接的所有当前用户。不过，这些会话会保留，用户可能会重新连接到其会话。

内存泄漏

监视是否有另一个服务或进程消耗异常内存。如果是这样，重启服务或终止进程也是一个很好的故障排除步骤和可能的解决方法。

备注

泄漏通常是由非Microsoft软件引起的。如果没有适当的数据捕获和支持案例，且Microsoft打开，则很难确定原因。

测试的好方法是逐步卸载不同的软件，并在问题停止时进行监视。此外，请确保更新所有非Microsoft软件。

如果确认此问题仅通过 RDP 发生，建议卸载与 RDP 堆栈交互的任何非Microsoft软件。

会话泄漏

系统重启后出现此类内存增长问题的另一个常见原因是会话泄漏。在这种情况下，查看资源消耗（例如在任务管理器中查找高内存或 CPU 消耗）不会显示任何明显情况，因为此问题发生在系统上的“后台”。

会话泄漏的原因可能有多种，但常见的是，泄漏是由非Microsoft软件引起的。特别是，安全软件（如防病毒或终结点保护软件）或可能与 RDP 用户会话交互的其他类型的软件非常常见。

备注

停止软件的效果与从系统完全卸载软件没有相同的效果，因为可能仍有模块加载、挂接到系统的组件等。

如果系统重启暂时解决了此问题，请监视某个进程是否消耗异常的内存量，以及内存消耗随时间推移而增长。

GPO 故障排除

通过组策略对象（GPO）配置的系统上强化也可能是一个可能的原因。

若要对问题进行故障排除，请确定并删除相关的 GPO，以测试和监视问题是否再次出现。例如，与 RDS 相关的 GPO 或强化 GPO，例如对“用户权限分配”安全策略所做的更改。

如果可能，请尝试从系统中删除所有 GPO，而不会造成技术或安全影响。此解决方案是一个很好的测试，用于确定 GPO 是否导致 RDP 问题。

还可以检查“GroupPolicy”事件日志，查看是否无法处理任何 GPO，或者组策略客户端服务（gpsvc）是否存在全局问题。这两者都是 RDP 问题的原因。

数据收集

即使确定消耗过多内存的特定进程或服务，也可能不知道根本原因。对于未解决的问题，数据收集对于复杂分析至关重要。下面是在联系Microsoft支持之前准备数据的步骤。

使用 TSS 工具捕获跟踪

从下载最新版本的 TroubleShootingScript （TSS）工具 https://aka.ms/getTSS
将其提取到 RDP 客户端计算机（源）和 RDP 服务器（目标）。

备注

在完整的 RDS 部署方案中，尽管显示“远程桌面服务当前正忙”消息的系统对于数据捕获最为重要，但应该从连接流涉及的所有系统（包括 RD 连接代理和 RD 网关）收集数据。
在两个系统上打开 PowerShell 提示符，并分别运行以下命令：

在 RDP 客户端上：
```
.\TSS.ps1 -Scenario UEX_RDSCli
```
在 RDP 服务器上：
```
.\TSS.ps1 -Scenario UEX_RDSSrv
```
等待出现“立即重现问题”消息。
重现连接，直到收到“远程桌面服务当前正忙”错误。
按请求的键停止此阶段的跟踪。
从工具指定的位置收集数据。（通常 C：\MS_DATA）。

完整内存转储

在复制生成“远程桌面服务当前正忙”错误消息的 RDP 连接时，系统应执行完整的内存转储。

备注

在转储时，保持与“远程桌面服务当前正忙”错误的连接。

记下用于重现此连接的用户帐户。

在虚拟机监控程序或 VM 方案中捕获转储

如果虚拟机监控程序在进行转储时提供此选项（如前所述），请拍摄选择了“完整内存”选项的 VM 的快照。
将快照转换为完整的内存转储。

备注

每个虚拟机监控程序制造商使用不同的工具和方法将快照转换为完整的转储。有关如何执行此转换的说明，请查看该虚拟机监控程序供应商的支持文档。

在物理系统上捕获转储

按照生成内核或完整故障转储中所述的步骤作。

可能的其他数据

可以根据本文中讨论的情况捕获不同类型的数据。例如，如果特定进程或服务显示内存消耗增加，则应执行特定的 Windows 性能记录器（WPR）捕获来捕获该进程的堆内存消耗。但是，Microsoft支持部门将通知你在根据情况进行初始分析后可能需要捕获的任何额外数据。