排查Windows 更新错误0x80071A91 - Windows Client

总结如果事务资源管理器在更新安装过程中无法处理文件操作，则会发生Windows 更新错误0x80071A91 (ERRORRMNOTACTIVE)。本文介绍此错误的症状和原因，并提供在受支持的 Windows 客户端版本、Windows Server和Azure 虚拟机（VM）上解决此错误的步骤。症状您安装Windows更新时，其安装失败，并出现错误代码0x80071A91。若要获取详细信息，请执行以下步骤： 1. 查看WindowsUpdate

总结

如果事务资源管理器在更新安装过程中无法处理文件操作，则会发生Windows 更新错误0x80071A91 (ERROR_RM_NOT_ACTIVE)。本文介绍此错误的症状和原因，并提供在受支持的 Windows 客户端版本、Windows Server和Azure 虚拟机（VM）上解决此错误的步骤。

症状

您安装Windows更新时，其安装失败，并出现错误代码0x80071A91。

若要获取详细信息，请执行以下步骤：

查看WindowsUpdate.log文件或CBS.log文件。查找类似于以下示例的条目：

Error     CBS    Exec: Failed to commit CBS transaction. [HRESULT = 0x80071a91 - ERROR_RM_NOT_ACTIVE]
Error     CBS    Perf: Failed to process single phase execution. [HRESULT = 0x80071a91]

打开事件查看器，转到 Applications 和服务日志>Microsoft>Windows>KtmRm。查找在更新失败时发生的事件。

原因

Windows 更新安装更新时，它使用内核事务管理器（KTM）和事务 NTFS（TxF）来管理文件操作。如果这些组件失败，则更新过程无法提交其更改。如果存在以下条件之一，则会发生此错误：

系统卷上的 TxF 事务日志文件已损坏。
KTM 或 TxF 无法启动或管理文件事务。
以前的更新未正确安装。此故障使事务子系统处于不一致或错误状态。
磁盘错误阻止访问事务日志。
防病毒程序或文件系统筛选器驱动程序阻止事务性文件操作。
Windows组件存储已损坏。

解决方案

Important

在解决此问题之前，请备份操作系统的磁盘。有关虚拟机（VM）此过程的信息，请参阅 “关于 Azure 虚拟机还原”。
如果受影响的计算机是无法启动的 VM，请转到步骤 7。

步骤 1：请求重置事务日志

若要重置 NTFS 事务日志，请执行以下步骤：

打开管理命令提示符窗口，并运行以下命令：
```
fsutil resource setautoreset true C:\
```
重启电脑 Windows启动时，它会重新创建事务日志。

步骤 2：修复组件存储

若要修复组件存储，请在命令提示符处运行以下命令：

DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth

注释

默认情况下，DISM 使用Windows 更新作为修复源。有关如何指定其他修复源的信息，请参阅恢复Windows映像。

运行此命令后，请重新启动计算机，然后重试安装更新。如果仍然未安装，请转到步骤 3。

步骤 3：检查系统文件完整性

若要验证系统文件的完整性，请在命令提示符处运行以下命令：

sfc /scannow

如果此命令标识问题，请参阅 “使用系统文件检查器”工具修复缺失或损坏的系统文件。

命令成功完成后，请重新启动计算机。请重试安装更新。如果它仍然未安装，请转到步骤 4。

步骤 4：重置Windows 更新组件

如果事务错误仍然存在，请重置所有Windows 更新组件。在命令提示符处运行以下命令：

net stop wuauserv
net stop bits
net stop cryptSvc

ren %windir%\SoftwareDistribution SoftwareDistribution.old
ren %windir%\System32\catroot2 catroot2.old

net start cryptSvc
net start bits
net start wuauserv

运行这些命令后，请重新启动计算机，然后重试安装更新。如果它仍然未安装，请转到步骤 5。

步骤 5：检查磁盘运行状况

若要检查磁盘问题，请执行以下步骤：

在受影响的计算机上，打开命令提示符窗口，并运行以下命令：
```
chkdsk C: /f
```
该工具会自动修复它找到的任何问题。

Important

如果受影响的计算机是Azure VM，并且使用Azure门户监视和修正磁盘运行状况，请转到此过程的下一步。仍需重启使用该磁盘的 VM。
工具完成后，重启计算机，然后重试安装更新。如果更新仍未安装，请执行下列操作之一：
- 如果受影响的计算机是 VM，请转到步骤 6。
- 请联系 Microsoft 支持寻求帮助。

步骤 6：使用“运行命令重置”工具（Azure）

如果前面的步骤无法解决Azure VM 上的问题，请尝试 Azure VM Windows 更新重置工具。可以使用 Operations>Run 命令直接从 VM 的Azure门户页运行该工具。使用此方法时，无需登录到 VM。

此工具重置Windows 更新服务堆栈。此操作在更新代理中清除与内存相关的锁状态。

运行该工具后，请重试安装更新。如果它仍然未安装，请转到步骤 7。

步骤 7：使用修复 VM （Azure）

如果重置工具无法解决问题，或者 VM 无法启动：

使用 Azure VM 修复命令创建修复 VM。
将受影响的操作系统磁盘附加到修复 VM。
若要重置 NTFS 事务日志，请执行以下步骤：
1. 在修复 VM 上打开管理命令提示符窗口，然后运行以下命令：
```
fsutil resource setautoreset true <Drive>:\
```
  注释
  
  在此命令中， <驱动器> 表示受影响操作系统磁盘的驱动器号。
2. 重启电脑 Windows启动时，它会重新创建事务日志。
请确保具有可用的脱机操作系统映像，然后在命令提示符处运行以下命令：
```
DISM /Image:<Drive>:\ /Cleanup-Image /RestoreHealth
```
注释
- 在此命令中， <驱动器> 表示受影响操作系统磁盘的驱动器号。
- 默认情况下，DISM 使用Windows 更新作为修复源。有关如何指定其他修复源的信息，请参阅恢复Windows映像。
将修复的磁盘重新附加到原始 VM。
请重试安装更新。如果更新仍未安装，请联系Microsoft 支持部门以获取帮助。

总结

症状

原因