排查Windows 更新错误0x80004004 - Windows Server

总结

当服务操作因基础错误而停止时，发生Windows 更新错误0x80004004 （E_ABORT）。 本文介绍如何诊断错误的根本原因并还原Windows 更新功能。

本文中的故障排除步骤适用于物理计算机、本地虚拟机（VM）和Azure VM。

症状

尝试安装Windows更新时，可能会遇到以下一个或多个症状：

• Windows 更新失败并返回错误0x80004004。
• 在更新尝试期间或之后，计算机意外重启。
• 更新尝试后，计算机将启动，然后在黑屏处停止。
• CBS.log文件或 CbsPersist_*.log 文件包含列出错误代码 0x80004004的条目。

原因

错误 0x80004004 表示服务或平台操作遇到错误，然后停止。 此类错误的常见原因包括以下问题：

• 服务堆栈已损坏。
• 组件存储已损坏。
• 更新有效负载缺失或无效。
• 服务操作期间出现磁盘容量或 I/O 问题。
• 第三方筛选器驱动程序或安全软件干扰服务操作。

解决方案

若要查找并修复基础问题，请执行以下步骤。

Important

**虚拟机（VM）**在Azure中运行，并遇到Windows 更新问题？

尝试诊断和解决Azure VM 的Windows 更新或Windows操作系统升级问题？ 请尝试使用以下工具之一：

• Azure VM Windows 更新错误检测工具 用于诊断特定的 Windows 更新错误。
• Azure VM Windows 更新重置工具 ，用于重置 Windows 服务堆栈。
• Azure VM Windows OS 升级评估工具来验证操作系统升级路径和任何已知问题。

如果在更新或升级 VM 时遇到问题，请先运行这些工具，然后再联系Microsoft 支持部门。

步骤 1：查看Windows 更新日志

1. 从受影响的计算机收集这些文件：

   • C：\Windows\Logs\CBS\CBS.log
   • C：\Windows\Logs\CBS\CbsPersist_*.log

2. 在这两个日志文件中，搜索 0x80004004 字符串。

3. 对于 0x80004004 的每次出现，请查看位于 0x80004004 之前的 50 到 200 条日志条目。 查找错误代码，如以下字符串：

   • 0x8007000D
   • 0x80070070
   • 0x800F081F
   • 0x800F0831

4. 对前面 0x80004004错误代码进行故障排除。

5. 解决导致上述错误代码的问题后，请重试安装更新。

6. 若要验证问题是否已解决，请再次检查日志文件中的错误代码 0x80004004。 确保计算机正确重启，并且工作负荷按预期执行。

如果更新未正确安装，或者日志仍包含错误代码，请转到步骤 2。

步骤 2：修复服务堆栈

1. 在受影响的计算机上，打开管理命令提示符窗口，然后运行以下命令：

   DISM /Online /Cleanup-Image /ScanHealth
   DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth
   

   RestoreHealth如果进程报告影响源映像的问题，请提供用于修复的有效映像，然后再次运行DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth。

2. RestoreHealth完成后，重新启动计算机，重新打开命令提示符，然后运行sfc /scannow。

3. sfc /scannnow 完成后，请重试安装更新。

4. 若要验证问题是否已解决，请再次检查日志文件中的错误代码 0x80004004。 确保计算机正确重启，并且工作负荷按预期执行。

5. 如果更新未正确安装，或者日志仍包含错误代码，请转到步骤 3。

步骤 3：检查可用磁盘空间并重新启动计算机

1. 确保操作系统磁盘至少有 20 GB 可用磁盘空间。
2. 重启电脑 重启会删除任何过时的更新状态。
3. 请重试安装更新。
4. 若要验证问题是否已解决，请再次检查日志文件中的错误代码 0x80004004。 确保计算机正确重启，并且工作负荷按预期执行。
5. 如果更新未正确安装，或者日志仍包含错误代码，请转到步骤 4。

步骤 4：对于持续出现的服务失败，使用就地升级

如果更新仍然失败，并且日志显示重复的服务损坏模式，请执行就地升级。 就地升级修复服务堆栈，同时保留应用程序和数据。

• 如果受影响的计算机是 VM，请参阅 Azure 中运行 Windows Server 的 VM 就地升级。
• 对于运行Windows Server或Windows客户端的物理计算机，请从Microsoft下载最新的相应操作系统映像。 使用管理系统部署映像，或按照以下步骤操作：
  1. 将新映像装载到受影响的计算机上。
  2. 在新映像中，运行 Setup.exe 应用程序。

若要验证问题是否已解决，请再次检查日志文件中的错误代码 0x80004004。 确保计算机正确重启，并且工作负荷按预期执行。

如果问题仍然存在，请参阅 “收集数据”，以分析和排查 Windows 服务、更新和按需功能方案，然后联系Microsoft支持部门。

References

• Windows Server更新故障排除指南
• Windows 更新故障排除指南
• 排查需要对 Azure VM 进行就地升级的 Windows 更新错误
• Windows 更新日志文件