打印机后台处理程序随机崩溃 - Windows Server

本文提供了一个解决方案，说明打印机后台处理程序在安装了 HP 打印机的 Windows Server 计算机上随机崩溃的问题。

原始 KB 数： 947477

现象

在安装了 HP 打印机的基于 Windows Server 的计算机上，打印机后台处理程序可能会随机崩溃。

原因

出现此问题的原因是以下文件之一：

• Hpbmmon.dll （HP 主监视器）
• Hpzpi4wm.dll （HP 打印处理器）
• Hpzpp4wm.dll （HP 打印处理器）
• HPtcpMon.dll （HP TCP 端口监视器）

解决方法

若要解决此问题，请联系第三方制造商寻求帮助。

重要

此部分（或称方法或任务）介绍了修改注册表的步骤。 但是，注册表修改不当可能会出现严重问题。 因此，按以下步骤操作时请务必谨慎。 作为额外保护措施，请在修改注册表之前先将其备份。 如果之后出现问题，您就可以还原注册表。 有关如何备份和还原注册表的详细信息，请参阅：如何备份和还原 Windows 中的注册表。

Hpbmmon.dll引起的问题的解决方法

若要解决此问题，请删除 HP 主监视器。 为此，请按照下列步骤进行操作：

1. 启动“注册表编辑器”。

2. 找到并单击注册表子项 HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Print\Monitors\HP Master Monitor。

3. 在 “文件 ”菜单上，单击“ 导出”。

4. 在 “文件名 ”框中，键入 HPprinter，然后单击“ 保存”。

   注意

   如果要还原此注册表子项，请双击在此步骤中保存HPprinter.reg文件。

5. 右键单击 HP 主监视器 注册表项，然后单击“ 删除”。

6. 单击 “是” 。

7. 退出注册表编辑器，然后重启计算机。

8. 将Hpbmmon.dll文件重命名为 Hpbmmon.old。 该文件位于位置 C：\WINDOWS\system32\Hpbmmon.dll 文件中。

Hpzpi4wm.dll或Hpzpp4wm.dll引起的问题的解决方法

注意

如果此打印机不适用于 WinPrint，则以下步骤可能不起作用。 如果发生这种情况，请联系 HP 将HPZPP4WM打印处理器升级到较新版本。

1. 单击**「开始」，然后单击“控制面板”**。
2. 双击“ **打印机”和“**传真”。
3. 右键单击要使用的打印机，然后单击“ 属性”。
4. 单击“高级”选项卡，然后单击“打印处理器”。
5. 在“打印处理器**”框中单击“WinPrint**”，在“默认数据类型**”框中单击“RAW**”，然后单击“确定”两次。
6. 将Hpzpi4wm.dll文件重命名为 Hpzpi4wm.old。 该文件位于位置：C：\WINDOWS\system32\spool\drivers\w32x86\3\Hpzpi4wm.dll。
7. 将Hpzpp4wm.dll文件重命名为 Hpzpp4wm.old。 该文件位于位置：C：\WINDOWS\system32\spool\PRTPROCS\W32X86\Hpzpp4wm.dll。

HPtcpMon.dll导致问题的解决方法

1. 启动“注册表编辑器”。

2. 找到并单击注册表子项：HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Print\Monitors\HP Standard TCP/IP Port。

3. 在 “文件 ”菜单上，单击“ 导出”。

4. 在 “文件名 ”框中，键入 HPprinter，然后单击“ 保存”。

   注意

   如果要还原此注册表子项，请双击在此步骤中保存HPprinter.reg文件。

5. 右键单击 HP 标准 TCP/IP 端口注册表项，然后单击“删除”。

6. 单击 “是” 。

7. 找到并单击注册表子项 HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Print\Monitors\Standard TCP/IP Port。

8. 双击“驱动程序**”，然后验证值数据框的值是否tcpmon.dll**。

   注意

   如果驱动程序注册表项不存在或其值未tcpmon.dll，请创建驱动程序注册表项，然后将其值设置为tcpmon.dll。 为此，请按照下列步骤进行操作：

   1. 在 “编辑” 菜单上，指向 “新建”，然后单击“ 字符串值”。
   2. 键入 驱动程序，然后按 Enter。
   3. 右键单击“驱动程序**”**，然后单击“修改”。
   4. 在 “值”数据 框中，键入tcpmon.dll，然后单击“ 确定”。

9. 退出注册表编辑器，然后重启计算机。

10. 将HPtcpMon.dll文件重命名为 HPtcpMon.old。 该文件位于位置：C：\WINDOWS\system32\HPTcpMon.dll。

详细信息

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