本文介绍在系统日志中记录 TPM 设备驱动程序遇到不可恢复错误的问题。
适用于： Windows 10 – 所有版本原始 KB 数： 4562894
现象
在 TPM 设备上，遇到 BitLocker 问题，使用新式身份验证或下一代凭据登录到应用程序。 这些消息记录在事件日志中：
- 受信任的平台模块 （TPM） 硬件无法执行 TPM 命令。
- 受信任的平台模块（TPM）的设备驱动程序在 TPM 硬件中遇到不可恢复的错误，这可以防止使用 TPM 服务（如数据加密）。
有关详细信息，请参阅以下日志示例：
事件 ID 14
日志名称: 系统 来源：TPM 日期： 事件 ID：14 任务类别：无 级别： 错误 关键字： 用户： 系统 计算机:
WIN10PC.CONTOSO.COM说明: 受信任的平台模块（TPM）的设备驱动程序在 TPM 硬件中遇到不可恢复的错误，这可以防止使用 TPM 服务（如数据加密）。 如需进一步的帮助，请联系计算机制造商。 事件 Xml： <事件 xmlns=“http://schemas.microsoft.com/win/2004/08/events/event”> <系统> <提供程序名称=“TPM”> <EventID>14</EventID> <版本>0</版本> <级别>2</级别> <任务>0</任务> <Opcode>0</Opcode> < >关键字0x8000000000000000</关键字> <EventRecordID>55474</EventRecordID> <相关/> <Execution ProcessID=“4” ThreadID=“284” /> <通道>系统 <计算机>WIN10PC.CONTOSO.COM</计算机> <安全 UserID=“S-1-5-18” /> </系统> <事件数据> <数据名称=“locationCode”>0x2c000230</Data> <数据名称=“Data”>255</Data> </EventData> </事件>
事件 ID 17
日志名称: 系统 来源：TPM 日期： 事件 ID：17 任务类别：无 级别：信息 关键字： 用户： 系统 计算机:
WIN10PC.CONTOSO.COM说明: 受信任的平台模块 （TPM） 硬件无法执行 TPM 命令。 事件 Xml： <事件 xmlns=“http://schemas.microsoft.com/win/2004/08/events/event”> <系统> <提供程序名称=“TPM”> <EventID>17</EventID> <版本>0</版本> <级别>4</级别> <任务>0</任务> <Opcode>0</Opcode> < >关键字0x8000000000000000</关键字> <EventRecordID>55475</EventRecordID> <相关/> <Execution ProcessID=“4” ThreadID=“284” /> <通道>系统</通道> <计算机>WIN10PC.CONTOSO.COM</计算机> <安全 UserID=“S-1-5-18” /> </系统> <事件数据> <数据名称=“locationCode”>0x1e000354</Data> <数据名称=“TpmCommandOrdinal”>378</Data> <数据名称=“TpmResponseCode”>3221225860</Data> </EventData> </事件>
原因
出现此问题的原因是 TPM 设备出现问题。 它可防止 Windows 通信和使用 TPM 设备来响应 TPM 的功能，例如：
- BitLocker
- 成功登录次数
- 下一代凭据
解决方法
确保已安装以下更新：
- Windows 中最新的服务堆栈更新（SSU） 和 每月累积更新（CU）
- 制造商支持网站上的 BIOS 固件或 TPM 设备固件的可用更新。
如果问题仍然存在，请联系硬件供应商或设备制造商诊断 TPM 设备。 有关详细信息，请参阅 TPM 建议。