本文介绍在 Windows 7 中使用备份和还原向导将文件备份到外部硬盘驱动器时发生的问题。
适用于： Windows 7 Service Pack 1原始 KB 数： 975692
现象
请考虑以下方案。
方案 1：自定义库不可用
- 你有一台运行 Windows 7 的计算机。
- 添加位于可移动驱动器或网络驱动器上的自定义库。
- 当一个或多个自定义库不可用时，尝试执行备份。
在此方案中，当你尝试使用Windows 备份和还原向导备份文件时，会收到类似于以下消息的错误消息：
错误代码：0x81000031
方案 2：已启用 BitLocker 驱动器加密
- 你有一台运行 Windows 7 的计算机。
- 将外部硬盘驱动器连接到计算机。
- 在系统驱动器上启用 Windows BitLocker 驱动器加密。
在此方案中，尝试使用 Windows 备份 和还原向导将文件备份到外部驱动器时，将收到类似于以下消息的错误消息：
由于关键 BitLocker 系统文件缺失或损坏，因此无法使用 BitLocker 驱动器加密。
错误代码：0x81000031
原因
方案 1：自定义库不可用
如果使用Windows 备份向导执行备份时添加了无法访问的自定义库，则可能会出现此问题。 如果这些库位于不可用的网络驱动器上，或者这些库位于可移动媒体上，则自定义库可能会变得不可用。
方案 2：已启用 BitLocker 驱动器加密
出现此问题的原因是 BitLocker 向导将 Windows 恢复环境（Windows RE）从系统驱动器移动到外部硬盘驱动器。 这可以防止在外部硬盘上创建备份。
解决方法
若要解决此问题，请遵循适用于你的方案的相应步骤。
方案 1：自定义库不可用
若要将库重置为默认库（文档、音乐、图片和视频），请执行以下步骤：
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单击“开始”，然后单击“ 计算机”。
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右键单击资源管理器窗口左侧导航窗格中的“库”，然后单击“还原默认库”。
注意
此操作将删除库位置中的任何自定义库。 当库位置再次可用时，可以还原这些库。
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启动备份和还原向导以备份文件和数据。
方案 2：已启用 BitLocker 驱动器加密
若要禁用并重新启用 BitLocker 驱动器加密，请执行以下步骤：
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将外部硬盘驱动器连接到计算机。 确保外部硬盘驱动器已打开。
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创建 Windows 7 系统修复光盘。为此，请执行以下步骤：
- 单击“开始”，然后在“开始搜索**”框中键入系统修复光盘**。
- 在 “程序 ”列表中，单击“ 创建系统修复光盘”。
- 按照屏幕上的说明创建光盘。
注意
必须具有 CD 或 DVD 燃烧器才能创建系统修复光盘。
-
启动权限提升的命令提示符。 为此，请按照下列步骤进行操作：
- 单击“开始”，然后在“开始搜索**”框中键入命令提示符**。
- 在 “程序 ” 列表中，右键单击命令提示符，然后单击“ 以管理员身份运行”。
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在提升的命令提示符下，键入以下命令，然后按 Enter：
C:\Windows\System32\REAgentC.exe /disable -
断开外部硬盘驱动器的连接。
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在提升的命令提示符下，键入以下命令，然后按 Enter：
C:\Windows\System32\REAgentC.exe /enable注意
此操作可能会失败。 在这种情况下，如果必须有权访问恢复工具，请使用在步骤 2 中创建的 Windows 7 系统修复光盘。
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将外部硬盘驱动器重新连接到计算机。
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启动备份和还原向导，将文件和数据备份到外部硬盘驱动器。
详细信息
有关如何创建和使用系统修复光盘的详细信息，请访问以下Microsoft网站：
Status
Microsoft 已经确认这是一个列于“适用范围”部分的 Microsoft 产品问题。